從“只跑一次”到“一次不跑”

——市住房公積金管理中心優(yōu)化營商環(huán)境再出實招 

“太快了！真方便！再不用來回跑了！”這是群眾對我市住房公積金管理中心業(yè)務(wù)辦理最直觀的感受。這個月剛從隆陽區(qū)永昌中心小學退休的董女士到市住房公積金管理中心辦理公積金提取業(yè)務(wù)，她笑著告訴記者：“只要帶著身份證和銀行卡，把住房公積金提取表填好后，現(xiàn)場就能收到銀行發(fā)送的款項到賬通知短信，真的是太快了。”

今年來，市住房公積金管理中心從方便繳存單位、方便繳存職工、方便企業(yè)的角度出發(fā)，把群眾期盼的“少跑腿、就近辦、材料少、速度快、環(huán)境優(yōu)”服務(wù)需求為目標，提服務(wù)、補短板、強基礎(chǔ)，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，持續(xù)激發(fā)市場活力。

打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境

市住房公積金管理中心持續(xù)完善窗口服務(wù)制度，規(guī)范了窗口人員工作行為，嚴格落實首問負責、限時辦結(jié)、一次性告知制度，推出了窗口引導服務(wù)、上門服務(wù)、客戶預約服務(wù)、超時順延服務(wù)、綠色通道服務(wù)等服務(wù)項目。實行大廳經(jīng)理輪值制度，柜員輪流擔任大廳“大堂經(jīng)理”，主動為辦事群眾答疑解惑，引導職工取號辦理業(yè)務(wù)。優(yōu)化窗口服務(wù)環(huán)境，在服務(wù)大廳配備了排隊叫號機、自助查詢機、自助電腦和打印機，設(shè)置了咨詢引導臺和填單臺，規(guī)范了填單模板，提供了書寫文具、老花鏡、電腦、打印機等便民工具，統(tǒng)一提供了公共免費WIFI,添置了便民雨傘、飲水機、針線包、便民藥箱、手機免費加油站等便民設(shè)施，增強辦事群眾的舒適感。在大廳等候區(qū)放置政策宣傳冊，通過電子大屏滾動宣傳相關(guān)業(yè)務(wù)政策，方便職工及時了解辦事流程，傾力打造陽光、舒適的服務(wù)環(huán)境。積極推行標準化建設(shè)，統(tǒng)一標識、歸類定位物品擺放，提高辦事效率。工作人員統(tǒng)一著裝，實行文明用語、微笑服務(wù)，努力為繳存職工提供規(guī)范、熱情、高效服務(wù)，加強了對服務(wù)窗口網(wǎng)點形象的塑造。

推出了涵蓋網(wǎng)站、網(wǎng)廳、12329熱線、手機App、微信公眾號、短信平臺、微博和自助終端等多渠道智能化的住房公積金綜合服務(wù)平臺，實現(xiàn)政策發(fā)布、信息查詢、業(yè)務(wù)辦理、互動交流線上服務(wù)，為廣大繳存單位及職工提供多渠道、全方位、人性化、安全高效快捷的住房公積金服務(wù)，不斷拓展線上業(yè)務(wù)辦理內(nèi)容，努力實現(xiàn)“信息多跑路，職工少跑腿”，用信息化的成果為更好地實現(xiàn)“只跑一次”，并為實現(xiàn)“一次不跑”提供動力，不斷提高廣大繳存職工的獲得感和滿意度。

提高服務(wù)效能

該中心為方便單位和職工自助辦理住房公積金業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了90%的住房公積金繳存業(yè)務(wù)網(wǎng)上可在線辦結(jié)，同時通過微信公眾號、手機App、網(wǎng)上營業(yè)廳等渠道自助辦理提取住房公積金支付物業(yè)管理費業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“一次不跑”辦結(jié)。住房公積金提取實現(xiàn)系統(tǒng)網(wǎng)上審批，職工提取的住房公積金即可通過系統(tǒng)的數(shù)據(jù)直連將資金實時存入職工提供的銀行卡中，實現(xiàn)提取業(yè)務(wù)現(xiàn)場辦結(jié)。貸款管理實行“中心審批、委托放貸、受托行代收、自擔風險、自主核算”模式，貸款審批全流程在網(wǎng)上進行，實現(xiàn)了7個工作日內(nèi)辦結(jié)，在借款人辦妥抵押登記手續(xù)，受委托銀行進行抵押權(quán)證入庫后進行貸款發(fā)放。加強業(yè)務(wù)辦理標準化建設(shè)，實現(xiàn)全市公積金業(yè)務(wù)辦理同城化，實現(xiàn)除異地購房提取業(yè)務(wù)外的全部業(yè)務(wù)“最多跑一次”。提升服務(wù)效率效果，還進一步強化了業(yè)務(wù)咨詢的一次性告知服務(wù)，即當職工到窗口咨詢業(yè)務(wù)時，柜員必須根據(jù)職工所辦理的業(yè)務(wù)類型準確向其提供對應(yīng)的《一次性告知書》，避免職工因為所提交的資料不齊全而出現(xiàn)往返跑。

嚴格執(zhí)行《云南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于簡化住房公積金提取和貸款業(yè)務(wù)辦理證明材料的通知》要求，自2018年5月17日起，我市繳存職工辦理住房公積金提取和貸款等業(yè)務(wù)不再提供身份證復印件；自2018年8月9日起，不再提供貸款證明及住房公積金提取申請表不需再加蓋單位公章；自2018年10月25日起，取消抵押物評估報告作為住房公積金貸款業(yè)務(wù)辦理要件材料，這一系列的精簡業(yè)務(wù)資料，為繳存職工辦理業(yè)務(wù)提供了更多的便利。充分利用建成的電子檔案系統(tǒng)信息，凡是同一職工家庭成員辦理同一業(yè)務(wù)類型的住房公積金提取、貸款業(yè)務(wù)，同一資料只需提供一次，對職工辦理所有住房公積金業(yè)務(wù)，一律實行“零收費”。

減輕企業(yè)負擔

降低按揭貸款合作準入條件，對房地產(chǎn)開發(fā)項目樓盤的按揭貸款合作做到應(yīng)進俱進、不設(shè)壁壘，只要開發(fā)商在管理和運作規(guī)范的前提下，經(jīng)向中心提出申請，中心審核考查符合合作條件的均可與之建立合作關(guān)系。目前，與中心有按揭合作關(guān)系的開發(fā)商共計134家。

不定期走訪房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，召開現(xiàn)場辦公會，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，現(xiàn)場解決企業(yè)發(fā)展過程中遇到的困難和問題，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在住房公積金按揭貸款合作方面的難點、痛點、堵點，暢通企業(yè)訴求表達渠道，為企業(yè)提供及時、精準、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)經(jīng)辦人員開展按揭貸款業(yè)務(wù)培訓，宣傳住房公積金按揭貸款政策，為企業(yè)做好按揭合作輔導，讓企業(yè)充分了解政策及業(yè)務(wù)辦理流程，對有需求的企業(yè)開放預約服務(wù)，集中辦理業(yè)務(wù)，提高按揭貸款服務(wù)效率。加強與住房公積金金融業(yè)務(wù)承辦銀行合作，開展住房公積金個人住房貸款轉(zhuǎn)商業(yè)性個人住房貼息貸款業(yè)務(wù)，有效加快房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資金回籠，緩解企業(yè)資金壓力，最大限度保障職工購建住房融資需求。

落實階段性適當降低企業(yè)住房公積金繳存比例的政策，減輕企業(yè)負擔，企業(yè)可在5%至12%的區(qū)間內(nèi)確定繳存比例，優(yōu)化企業(yè)申請降低住房公積金繳存比例的申請審批流程，對繳存住房公積金確有困難的企業(yè)，經(jīng)職工代表大會或工會討論通過后，經(jīng)管委會辦公室批準即可執(zhí)行，10個工作日內(nèi)即可辦結(jié)。

“營商環(huán)境只有更好，沒有最好。在接下來的工作中，我們將持續(xù)完善公積金綜合業(yè)務(wù)服務(wù)平臺，加快各管理部窗口自助服務(wù)區(qū)建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，豐富服務(wù)內(nèi)涵。爭取在推進‘智慧住房公積金’工作上取得新的突破，開發(fā)上線房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)網(wǎng)上服務(wù)大廳，將個人住房公積金業(yè)務(wù)接入‘一部手機辦事通’和支付寶等平臺，實現(xiàn)住房公積金更多服務(wù)事項‘掌上辦’‘指尖辦’，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，全力助推我市營商環(huán)境更快更好發(fā)展。”市住房公積金管理中心副主任童偉信心滿滿地對記者說。