人民網(wǎng)保山11月23日電 “保山市公安局建立了接處警回訪工作制度，從回訪中發(fā)現(xiàn)不足，在回訪中解決問題，重塑了新時期保山公安隊伍形象，密切了警民關(guān)系，受到了廣大市民的普遍贊譽(yù)。  ”11月22日下午3時許，云南省保山市公安局黨委副書記鐘天然在該局召開的“治庸懶、強(qiáng)擔(dān)當(dāng)、樹新風(fēng)”主題實踐新聞發(fā)布會上如是說。

據(jù)悉，保山市公安局深入調(diào)查研究，廣泛聽取群眾意見，以問題為導(dǎo)向，創(chuàng)新工作機(jī)制，建立了警情回訪制度，形成了具有保山特點的工作模式。設(shè)立專門機(jī)構(gòu)，為警情回訪提供組織保障。成立群眾報警求助和窗口管理服務(wù)回訪工作辦公室，抽調(diào)相關(guān)民警組成，明確回訪責(zé)任人，分級分警種負(fù)責(zé)接處警回訪工作的指導(dǎo)、監(jiān)督及回訪的匯總研判。建立回訪制度，確?；卦L工作規(guī)范有序。制定下發(fā)了《保山市公安局群眾報警求助和窗口管理服務(wù)回訪工作實施意見》，制定了《警情回訪統(tǒng)計表》《警情回訪通報》等相關(guān)配套制度，涵蓋了接處警的各個環(huán)節(jié)、每個細(xì)節(jié)，建立工作臺帳，隨時接受督查檢查，形成了比較完善的回訪監(jiān)督機(jī)制。明確回訪范圍，方便接受群眾監(jiān)督。回訪工作分為群眾報警求助和公安機(jī)關(guān)窗口服務(wù)回訪。主要回訪人民群眾對公安民警出警速度、工作態(tài)度、處置結(jié)果等情況是否滿意。征求群眾對社會治安、公安工作的意見和建議。

在具體工作中，保山市公安局明確要求警情回訪時限為5個工作日內(nèi)，先由縣、鄉(xiāng)兩個層級，采取撥打當(dāng)事人的電話或者親自上門回訪的方式，傾聽群眾心聲，征求群眾意見和建議。隨后，保山市公安局再對全市公安機(jī)關(guān)的所有警情進(jìn)行抽訪?；卦L程序簡單易懂?；卦L人員向群眾表明身份，說明回訪事由，詢問接處警相關(guān)情況，并請求當(dāng)事人對接處警民警及單位進(jìn)行評價，如果群眾不滿意，問清群眾不滿意的原因，并認(rèn)真記錄。強(qiáng)化結(jié)果應(yīng)用。對回訪和抽訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題，督促相關(guān)單位限時整改，對獲取的意見建議、投訴及案件線索及時移交督察、紀(jì)檢監(jiān)察等部門處理，確保事事有回應(yīng)，件件有落實。

積極回應(yīng)人民群眾新期盼。保山市公安局警情回訪制度實施以來，進(jìn)一步密切了警民和諧關(guān)系，提升了公安民警執(zhí)法規(guī)范化水平。提升了群眾滿意度。全市公安機(jī)關(guān)共回訪警情39639起，群眾滿意率達(dá)99.1%，群眾不滿意的50起。其中，刑事警情327起，不滿意1起，滿意率99.7%；治安警情615起，不滿意20起，滿意率96.8%。及時回應(yīng)了群眾關(guān)切。對梳理出54條群眾回訪反映的問題，及時組織相關(guān)部門開展進(jìn)行專項整治，共打掉3個盜竊摩托車團(tuán)伙，抓獲犯罪嫌疑人14人；打掉1個入室盜竊團(tuán)伙，抓獲犯罪嫌疑人3人，社會治安明顯好轉(zhuǎn)。（劉院生 董太友）