隆陽區(qū)圍繞辦事不求人審批不見面等目標  

打造群眾滿意的政務服務平臺   

近年來，隆陽區(qū)緊緊圍繞辦事不求人、審批不見面、最多跑一次、全程服務有保障的目標，著力推動“四個轉(zhuǎn)變”，努力打造群眾滿意的政務服務平臺。

建平臺，實現(xiàn)辦事“多頭跑”向“只進一門”轉(zhuǎn)變。隆陽區(qū)新建7000多平方米政務服務大廳，分類設置不動產(chǎn)、稅務、社會事務、公安、投資項目審批等9個綜合服務區(qū)，配套無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間等設施，形成集政務服務、公共資源交易、中介服務、公共服務“四位一體”的綜合性服務平臺，實現(xiàn)“一條龍”服務、“一站式”辦結。持續(xù)加強鄉(xiāng)村服務平臺建設，累計完成12個鄉(xiāng)級、199個村級服務平臺建設提升工作；啟動實施政務服務便民服務終端建設項目，全區(qū)351個村（社區(qū)）實現(xiàn)電子政務外網(wǎng)接入。目前，區(qū)級政務服務事項1485項、鄉(xiāng)級93項、村級42項分別進駐區(qū)、鄉(xiāng)、村三級政務服務平臺，群眾辦事更集中。

優(yōu)服務，實現(xiàn)辦事“多次跑”向“最多跑一次”轉(zhuǎn)變。大力壓縮審批服務時限，一般審批服務事項受理后，按法定時限提速50%以上作出辦結承諾，投資項目集中審批服務事項，辦結時間按提速60%進行壓縮。大力推行“一件事一次辦”主題服務，梳理需多個部門審批的“一件事”153個、“跨省通辦”事項132項，進駐政務服務實體大廳辦理，并設置綜合窗口，實現(xiàn)辦一件事“只進一扇門、只找一個窗”。大力推進“最多跑一次”改革，依托網(wǎng)上大廳、免費快遞服務等方式，全面推行從受理申請、作出辦理決定、形成辦理結果全程申請人“最多跑一次”或“一次不跑”。2021年以來，全區(qū)各級政務服務平臺共受理辦理“最多跑一次”事項72.4萬件，其中“一次不跑”辦結4.77萬件，免費郵寄133件。

拓渠道，實現(xiàn)辦事“面對面”向“網(wǎng)上辦”“指尖辦”轉(zhuǎn)變。建成24小時政務服務綜合性智能化自助服務大廳，配備21臺自助設備，做到政務服務24小時“不打烊”，實現(xiàn)身份證辦理、發(fā)票申領等事項自助辦。深入開展政務服務網(wǎng)上平臺與全國一體化在線平臺對接，1485項事項進駐隆陽區(qū)政務服務網(wǎng)上大廳，網(wǎng)上可辦事項1406項。認真梳理易于推廣的高頻辦理事項，不斷提升“一部手機辦事通”實名注冊率和辦件量。2021年以來，群眾通過網(wǎng)上大廳辦理各類審批服務事項57.6萬件，自助辦理事項23.5萬件，通過“辦事通”辦理事項21.6萬件。

強公開，實現(xiàn)辦事“不透明”向陽光、公開轉(zhuǎn)變。著力打造陽光政務，對審批服務事項的申請表格、辦事指南、辦事流程圖、咨詢方式等進行標準化規(guī)范化，對窗口相關信息、監(jiān)督投訴電話等統(tǒng)一對外公示。設置監(jiān)督投訴窗口、投訴舉報箱、對外公布監(jiān)督投訴電話，做到群眾投訴100%受理、受理投訴100%查清、查實投訴100%處理。