為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的健康服務(wù)，是醫(yī)院發(fā)展之本和價(jià)值所在。2023年，昌寧縣中醫(yī)醫(yī)院以“弘揚(yáng)傳統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)道”學(xué)習(xí)活動(dòng)為載體，大力倡導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立“人民至上，生命至上”“人身疾苦，與我無異”的服務(wù)理念，著力從提升導(dǎo)診服務(wù)、優(yōu)化就醫(yī)布局、加強(qiáng)信息化建設(shè)三項(xiàng)舉措入手，切實(shí)提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)。

一是著力提升導(dǎo)診服務(wù)。整合導(dǎo)診功能：將掛號、咨詢、健康教育、分診、引導(dǎo)、就醫(yī)秩序維護(hù)服務(wù)功能及血壓檢測、行動(dòng)不便患者代取藥等便民服務(wù)打包整合，由預(yù)檢分診工作站統(tǒng)一負(fù)責(zé)，最大限度為患者提供方便。提升導(dǎo)診質(zhì)量：醫(yī)務(wù)科針對院內(nèi)?？铺厣?、醫(yī)生特長、基礎(chǔ)臨床醫(yī)學(xué)知識(shí)、常規(guī)化驗(yàn)參考值等醫(yī)院服務(wù)能力及基礎(chǔ)?？浦R(shí);護(hù)理部針對禮儀修養(yǎng)、醫(yī)患溝通技巧等導(dǎo)診工作素養(yǎng)對全體導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行了規(guī)范化培訓(xùn)及考核，增強(qiáng)了導(dǎo)醫(yī)責(zé)任心，強(qiáng)化了導(dǎo)診工作主動(dòng)性和分診準(zhǔn)確率。關(guān)心關(guān)愛特殊群體：黨辦積極組織職工利用休息日報(bào)名到學(xué)雷鋒志愿工作站開展導(dǎo)診服務(wù)，主動(dòng)為年老體弱、孕產(chǎn)婦、殘疾患者等特殊群體提供陪同就診服務(wù)。

二是著力優(yōu)化就醫(yī)布局。規(guī)范導(dǎo)診標(biāo)識(shí)：總務(wù)科對門診、住院、醫(yī)技綜合樓駐立式、懸掛式、地面引導(dǎo)式標(biāo)識(shí)重新進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)劃、制作、安裝。清晰、顯眼的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，幫助群眾輕松辨識(shí)方向。積極探索門診一站式服務(wù)：以“讓患者只跑一次”為目標(biāo)，以“一站受理，務(wù)實(shí)為民”為原則，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。將急診科、皮膚科、骨傷科、內(nèi)科、婦科、產(chǎn)科、名老中醫(yī)工作室等各?？崎T診和導(dǎo)診臺(tái)、收費(fèi)室、中西藥房、影像科集中在門診樓一樓，普通門診患者只需到門診樓一樓即可完成就醫(yī)多種業(yè)務(wù)的“一次辦結(jié)”，最大限度將時(shí)間還給患者。

三是著力加強(qiáng)信息化建設(shè)。投資146.80萬元，按照四級電子病歷要求升級改造信息系統(tǒng)，包括升級和新增專業(yè)版PACS、WEB電子病歷系統(tǒng)，臨床路徑管理系統(tǒng)，微信預(yù)約掛號、繳費(fèi)、醫(yī)保移動(dòng)支付、報(bào)告單自助查詢系統(tǒng)等。今年10月份開通了線上醫(yī)療平臺(tái)，就診患者只需關(guān)注“昌寧中醫(yī)”微信公眾號，完成電子健康卡綁定，在智能手機(jī)上就可一站式辦理掛號、繳費(fèi)、報(bào)告查詢、醫(yī)保移動(dòng)支付等醫(yī)療服務(wù)。平臺(tái)還設(shè)置了報(bào)告查詢自動(dòng)提醒功能，第一時(shí)間將檢查報(bào)告推送給患者，實(shí)現(xiàn)了讓群眾少跑腿、讓數(shù)據(jù)多跑路。

此外，為暢通醫(yī)患溝通和科室、職工建言渠道，及時(shí)有效地解決群眾看病就醫(yī)和職工工作中存在的各類急難愁盼問題，醫(yī)院還制定了《昌寧縣中醫(yī)醫(yī)院院長接待日制度》，并將接待室設(shè)置在門診樓一樓。領(lǐng)導(dǎo)班子成員，根據(jù)值帶班排班情況，每周五下午2：30，輪流到接待室開展工作。

下步，醫(yī)院將持續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，厚植醫(yī)者為民情懷，竭誠為民健康服務(wù)，持續(xù)提升群眾就醫(yī)獲得感。(昌衛(wèi)健委)