在第二批主題教育中，施甸縣聚焦群眾看病就醫(yī)多頭跑、流程多、耗時長等問題開展專項整治，進一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提升醫(yī)療服務(wù)水平，著力解決群眾看病就醫(yī)的“卡點”“堵點”“難點”問題，讓老百姓在家門口就能享受優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

走進施甸縣人民醫(yī)院一站式服務(wù)中心，醫(yī)務(wù)人員正耐心地開展導(dǎo)醫(yī)服務(wù)?，F(xiàn)場便攜式氧氣筒、急救箱、手機快速充電器、茶水桶、便民箱等便民裝置讓人眼前一亮，看病群眾可以通過自助機自助掛號。

前來看病的群眾在“一站式”綜合服務(wù)中心掛號、預(yù)檢、分診后，直接就可以到相對應(yīng)科室看病就診，檢查、化驗、交費、取藥就在一棟樓。

“一站式綜合服務(wù)中心的出現(xiàn)，給我們帶來了很多的便利，原來我們來醫(yī)院看病、掛號都要排很長的隊，浪費時間?，F(xiàn)在來到醫(yī)院之后，掛號、分診、找科室，這些整個流程下來，如果不需要化驗，不用做CT檢查，十多分鐘就能夠結(jié)束。”前來看病的群眾龍在泉說。

施甸縣在第二批主題教育中，將縣人民醫(yī)院搬遷及搬遷后的服務(wù)質(zhì)量提升問題作為民生工作的重要抓手，堅持以問題為導(dǎo)向，重點關(guān)注民生“痛點”“堵點”“難點”，圍繞“群眾需要什么”，深入調(diào)查研究，聽取群眾訴求、征求群眾意見，直擊群眾急難愁盼。

今年10月，施甸縣人民醫(yī)院順利搬遷至新院區(qū)，有編制床位800張、臨床科室23個、醫(yī)技科室5個、職能保障部門18個，全新的醫(yī)療環(huán)境下，如何提升醫(yī)療水平，提升群眾的滿意度，施甸縣人民醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員以患者身份按照醫(yī)院看病就醫(yī)流程開展就診體驗，通過現(xiàn)場訪談、問卷調(diào)查等形式向就診群眾了解就醫(yī)體驗，聽取意見和建議。同時，由醫(yī)務(wù)科、護理部、財務(wù)科、藥劑科進行了為期3天的看病就醫(yī)高峰時間段基線調(diào)查，對自查發(fā)現(xiàn)的7個方面的17個問題情況進行分析匯總，制定整改措施26項。

“我們會做好每一個細節(jié)，提高醫(yī)療服務(wù)水平，提升群眾的滿意度。以前彩超室、放射科11:30至14:00期間只做急診檢查，普通檢查只在正常上班時間做，現(xiàn)在11:30至14:00期間正常上班，還延長了藥劑科早上值班時間至12:00。”施甸縣人民醫(yī)院黨委副書記萬海燕說。

優(yōu)化門診就診流程，各診區(qū)門口實行分診區(qū)排隊叫號，縮短就診患者門診就診等候時間，將住院部收費室與門診收費室分開，在收費窗口增設(shè)托盤，將發(fā)票、找零等放在托盤內(nèi)傳遞給患者，實行出入院手續(xù)清單式，提前告知，一次性辦理，提高出入院便利度。

“我覺得挺好的，比之前快了很多，以前的話，辦理出院后，還有很多單據(jù)需要交到醫(yī)生那里去，現(xiàn)在的話，辦完就可以直接回家，特別方便，效率很高。”看病群眾王安香說。

據(jù)了解，整改前施甸縣人民醫(yī)院辦理入院需要6個流程，辦理出院需要11個流程。整改后，截至12月4日，入院流程縮減了2個，耗時縮減率達47.98%，出院流程縮減了3個，耗時減縮率達32.5%，門診耗時減縮率達10.69%。

“緊緊圍繞醫(yī)院需要改進什么、需要提供哪些便民措施為服務(wù)宗旨，施甸縣對照各單位實際情況逐條梳理，找準門診、住院、檢驗檢查和收費環(huán)節(jié)中最能體現(xiàn)方便患者就醫(yī)的服務(wù)措施，明確整治目標(biāo)、整改時限、具體責(zé)任人，全面推進建議有效落實。截至目前，修訂完善制度13條。”施甸縣委衛(wèi)生健康工委專職副書記楊宏晶說。