“同志，請你在窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器上對本次服務(wù)作出評(píng)價(jià)，謝謝！”這是昌寧縣紀(jì)委監(jiān)委派駐縣政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組對昌寧縣政務(wù)服務(wù)管理局開展“沉浸式”蹲點(diǎn)督查，采用“好差評(píng)”制度提升監(jiān)督質(zhì)效的一個(gè)方法。

昌寧縣政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度作為推進(jìn)政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)化的“風(fēng)向標(biāo)”，通過企業(yè)和群眾評(píng)判服務(wù)績效，全面了解企業(yè)和公眾對政務(wù)服務(wù)的訴求并有針對性地完善政務(wù)服務(wù)，推進(jìn)人民滿意的服務(wù)型政府建設(shè)。目前，“好差評(píng)”制度已經(jīng)在昌寧縣政務(wù)服務(wù)大廳的10個(gè)綜合窗口和招投標(biāo)管理中心進(jìn)行推廣運(yùn)用，全縣35個(gè)縣級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)部門和13個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）124個(gè)村（社區(qū)）通過全省政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“好差評(píng)”機(jī)制全覆蓋。企業(yè)和群眾辦事結(jié)束后，線上可通過“一部手機(jī)辦事通”手機(jī)端、短信、電話等方式從綜合評(píng)分、辦事指南、辦事人員3個(gè)方面實(shí)現(xiàn)“掌上評(píng)”，線下可通過政務(wù)服務(wù)中心窗口評(píng)價(jià)器進(jìn)行現(xiàn)場評(píng)，真正做到“一次一評(píng)”“一事一評(píng)”，充分給予企業(yè)和群眾更多的話語權(quán)、監(jiān)督權(quán)。2023年以來，全縣“好差評(píng)”評(píng)價(jià)總量達(dá)5.96萬條，好評(píng)率為100%。

昌寧縣政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度作為提升紀(jì)檢監(jiān)察質(zhì)效的“千里眼”，公開投訴信箱、電話和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，引導(dǎo)企業(yè)、群眾通過政務(wù)服務(wù)大廳 “辦不成事”反映窗口、“好差評(píng)”、舉報(bào)電話以及 “12345”熱線等渠道提問題、指不足，反映、投訴有關(guān)紀(jì)律作風(fēng)和業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量問題。各進(jìn)駐單位和部門嚴(yán)格按照中央和省、市、縣委相關(guān)文件要求，從責(zé)任落實(shí)、工作作風(fēng)等方面對標(biāo)對表，針對政務(wù)服務(wù)窗口工作人員“怕推拖、散浮庸”“吃拿卡要”和“勾結(jié)黑中介”等作風(fēng)和腐敗問題，積極主動(dòng)深入開展自查自糾，對工作中存在的作風(fēng)不實(shí)、違規(guī)辦事、違紀(jì)違法等問題進(jìn)行認(rèn)真查擺，做到查找問題不遮掩，剖析根源深刻透徹，改進(jìn)工作有力有效。

評(píng)價(jià)不是一評(píng)了之，對于產(chǎn)生的差評(píng)辦件，昌寧縣紀(jì)委監(jiān)委要求涉及部門將差評(píng)反映的問題作為優(yōu)化辦事流程、動(dòng)態(tài)調(diào)整辦事指南的重要參考依據(jù)?？h政務(wù)服務(wù)管理局啟動(dòng)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督全流程閉環(huán)機(jī)制，評(píng)價(jià)為差評(píng)并經(jīng)查實(shí)的，在15個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改，并及時(shí)將整改結(jié)果采取適當(dāng)方式及時(shí)向企業(yè)和群眾反饋，直至得到當(dāng)事人諒解和滿意為止，確保差評(píng)件件有整改，事事有回應(yīng)。

昌寧縣紀(jì)委縣監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)堅(jiān)持“把好評(píng)作為亮點(diǎn)、把差評(píng)化為動(dòng)力”的工作要求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的盲點(diǎn)，尋找源頭、改進(jìn)服務(wù)，堅(jiān)持“以人民為中心”，提升企業(yè)、群眾滿意度，打造廉潔高效便民的政務(wù)服務(wù)新環(huán)境。