自作風(fēng)革命效能革命開(kāi)展以來(lái)，保山市牢固樹(shù)立“把方便帶給群眾、把服務(wù)交給政府”理念，聚焦企業(yè)和群眾的實(shí)際需求，創(chuàng)新舉措、靶向攻堅(jiān)，答好“加減乘除”四道題，攻難點(diǎn)、疏堵點(diǎn)、治痛點(diǎn)，精準(zhǔn)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)置換群眾的幸福感和獲得感、引領(lǐng)打造一流營(yíng)商環(huán)境，助推全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

創(chuàng)新“綜窗改革”模式，在服務(wù)環(huán)節(jié)上做“減法”。全面貫徹落實(shí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化要求，主動(dòng)求變，優(yōu)化市政務(wù)服務(wù)中心布局，將27個(gè)部門(mén)53個(gè)窗口667個(gè)服務(wù)事項(xiàng)納入8個(gè)無(wú)差別“綜合窗口”統(tǒng)一服務(wù)，由懂業(yè)務(wù)、會(huì)服務(wù)、專(zhuān)業(yè)化的前臺(tái)窗口25人的“全科隊(duì)伍”，按照標(biāo)準(zhǔn)化清單“一窗”受理，即辦件“即來(lái)即辦”，承諾件交審批后臺(tái)限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一出件，做到“受理不辦理、辦理不見(jiàn)面”，在杜絕權(quán)力尋租的同時(shí)，讓企業(yè)群眾變“多窗跑”為“一窗辦”、“來(lái)回跑”為“一次辦”、“企業(yè)群眾跑”為“綜窗人員跑”。2023年，全市政務(wù)服務(wù)中心累計(jì)接待群眾咨詢(xún)2510043人次，受理審批事項(xiàng)3573546件，辦結(jié)3564377件，按時(shí)辦結(jié)率100%。自9月份啟動(dòng)“導(dǎo)辦咨詢(xún)”“幫辦代辦”以來(lái)，共開(kāi)展咨詢(xún)導(dǎo)辦19377人次。

開(kāi)展“一把手”走流程，在疏通堵點(diǎn)上做“除法”。為切實(shí)打通行政審批“中梗阻”問(wèn)題，創(chuàng)新開(kāi)展“一把手”走流程專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，市直單位主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭當(dāng)好“施工隊(duì)長(zhǎng)”，帶領(lǐng)其領(lǐng)導(dǎo)班子成員化身“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”“政務(wù)服務(wù)辦事員”，通過(guò)親自辦、陪同辦、幫代辦、邀請(qǐng)辦等形式，“零距離”體驗(yàn)辦事流程，“沉浸式”把脈問(wèn)診堵點(diǎn)，建立“基本情況”“查找問(wèn)題”“問(wèn)題處理”三張清單，重點(diǎn)聚焦公積金、醫(yī)保、社保、就業(yè)、教育、不動(dòng)產(chǎn)、機(jī)動(dòng)車(chē)等民生服務(wù)事項(xiàng)和水、電、氣、網(wǎng)等公共服務(wù)事項(xiàng)以及企業(yè)群眾反映強(qiáng)烈的難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，真正幫助企業(yè)群眾解決一批高頻訴求，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)效能，集中力量推動(dòng)審批服務(wù)事項(xiàng)從“能辦”向“快辦、易辦、好辦”轉(zhuǎn)變。專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，累計(jì)完成走流程事項(xiàng)365項(xiàng)，提出建議126條，發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題381個(gè)。

政務(wù)熱線連線更連心，在便民效用上做“加法”。樹(shù)牢以人民為中心的發(fā)展思想，不斷完善工作機(jī)制，優(yōu)化搬遷辦公場(chǎng)地，為12345政務(wù)熱線全流程、規(guī)范化閉環(huán)管理提供有力保障，著力提升12345政務(wù)熱線“接訴即辦”效率。同時(shí)，持續(xù)擴(kuò)大熱線承辦單位、擴(kuò)充知識(shí)庫(kù)信息、開(kāi)展?jié)M意度回訪、拓展熱線服務(wù)功能，年內(nèi)新增熱線承辦單位15家、收集政策信息3819條、抽查回訪工單4066件、增設(shè)經(jīng)營(yíng)主體訴求直達(dá)和損害營(yíng)商環(huán)境妨礙全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)問(wèn)題舉報(bào)專(zhuān)線、形成社情民意分析專(zhuān)報(bào)10期，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)熱線從“能通”“能辦”到“辦好”的大轉(zhuǎn)變。2023年，保山市12345政務(wù)熱線按時(shí)辦結(jié)率達(dá)99.5%，滿(mǎn)意率達(dá)99%，收到企業(yè)和群眾表?yè)P(yáng)34件。

常態(tài)化遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)，在公平交易上做“乘法”。聚焦優(yōu)化公共資源交易營(yíng)商環(huán)境，積極探索跨省、跨州市遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)標(biāo)工位43個(gè)，與臨滄、德宏等州（市）建立遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)合作機(jī)制，發(fā)揮數(shù)字技術(shù)的乘數(shù)效應(yīng)，打破傳統(tǒng)空間維度限制，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)評(píng)標(biāo)專(zhuān)家資源跨區(qū)域合作共享，形成了市內(nèi)工程建設(shè)項(xiàng)目評(píng)標(biāo)專(zhuān)家、評(píng)標(biāo)工位、評(píng)審項(xiàng)目的“三隨機(jī)”機(jī)制，降低了交易成本，有效打擊圍標(biāo)串標(biāo)，為市場(chǎng)主體營(yíng)造了更加公平、公正、公開(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。2023年，共開(kāi)展跨州市遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)154場(chǎng)，探索跨省遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)2場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了市內(nèi)遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)率達(dá)100%。（胡仁智）