7月1日，保山市社保中心業(yè)務(wù)窗口進行集中調(diào)整，標(biāo)志著保山市社保服務(wù)“綜合柜員制”正式啟動。

“您參加哪個險種?具體需要到哪個險種的柜臺辦理。”這是曾經(jīng)社保窗口工作人員面對前來咨詢?nèi)罕姇r問得最多的問題。站在群眾角度，大多數(shù)時候確實會分不清自己究竟參加了哪個險種。舉個例子，單養(yǎng)老保險就分“企業(yè)職工養(yǎng)老保險”“城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險”“機關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險”，從便于管理方面，這些劃分無可厚非，但是名目繁多的各種專業(yè)術(shù)語、專業(yè)劃分無形中增加了群眾辦事的難度，“入門問題”就被難住，可以想見群眾辦事的“畏難情緒”。作為民生保障部門、以“為人民服務(wù)”為宗旨的社保經(jīng)辦機構(gòu)，這樣的局面自然不是我們所想。“痛定思痛”“刀刃向內(nèi)”，社保服務(wù)綜合柜員制就是這樣站在群眾角度“換位思考”后應(yīng)運而生。

回應(yīng)群眾“找窗口難”：深化“一窗受理”，打造辦事“零門檻”。一是整合經(jīng)辦資源，科學(xué)布局窗口。全新升級服務(wù)大廳功能分區(qū)，科學(xué)規(guī)劃布局，設(shè)置業(yè)務(wù)等候區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、后臺審批區(qū)、社保網(wǎng)上自助服務(wù)區(qū)等各個功能分區(qū)，融合政務(wù)服務(wù)大廳配套設(shè)置咨詢臺、填單臺、充電區(qū)、飲水區(qū)等便民服務(wù)臺，打造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為群眾提供更加高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二是轉(zhuǎn)變經(jīng)辦模式，實現(xiàn)受辦分離。按照分類推進、先行先試、全部整合工作思路，制定《保山市社會保險中心社會保險服務(wù)綜合柜員制工作方案》，打破原有窗口業(yè)務(wù)的分類限制，將以險種分設(shè)的辦事窗口整合為綜合受理窗口，合理配置大廳窗口資源，實現(xiàn)由傳統(tǒng)“單一性辦事窗口”向高效“綜合性服務(wù)窗口”轉(zhuǎn)變，切實解決企業(yè)、群眾辦事多窗口申報、長時間排隊等突出問題，開啟社保窗口辦事新模式。

回應(yīng)群眾“等辦結(jié)急”：壓縮辦結(jié)時限，跑出社保“加速度”。一是梳理規(guī)范經(jīng)辦規(guī)程。根據(jù)《云南省社保公共服務(wù)事項辦事指南》，全面梳理74項社保服務(wù)事項，5項辦事流程、36個表格樣表、8項服務(wù)規(guī)范，實現(xiàn)“上墻面”“上柜臺”，分項制作《社保服務(wù)事項辦事指南》和對應(yīng)的二維碼，讓辦事人員掃碼便知曉如何辦。二是配備硬件設(shè)施，夯實經(jīng)辦基礎(chǔ)。為進一步提高業(yè)務(wù)經(jīng)辦速度和效率，在財務(wù)經(jīng)費緊張的情況下，社保中心積極籌措資金，購置大型打印復(fù)印一體機1臺、調(diào)配電腦6臺、高拍儀14臺，進一步夯實了業(yè)務(wù)經(jīng)辦基礎(chǔ)，保障了綜合柜員制試點改革經(jīng)辦需求。 依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進駐網(wǎng)上辦理事項100%實現(xiàn)最多跑一次，業(yè)務(wù)辦理平均時限縮減50%以上，辦事企業(yè)和群眾提供材料平均減少60%;三是落實辦理結(jié)果反饋。業(yè)務(wù)辦理完成后，群眾可掃碼查看辦理進度、查詢辦理結(jié)果;對于群眾提出的疑問和建議，及時進行回復(fù)和處理，形成服務(wù)閉環(huán)，不斷提高群眾滿意度。

回應(yīng)群眾“憂服務(wù)差”：提升服務(wù)質(zhì)量，織密社保“暖心網(wǎng)”。一是建立服務(wù)評價“好差評”機制。在服務(wù)窗口設(shè)置“好差評”評價系統(tǒng)，群眾可對社保經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、辦理效率等進行評價，評價結(jié)果定期進行通報，促進經(jīng)辦人員不斷提升服務(wù)水平。二是加強人員素質(zhì)培訓(xùn)。定期組織社保工作人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技能和政策水平，同時加強職業(yè)道德教育，樹立為民服務(wù)意識，以專業(yè)、熱情、負(fù)責(zé)的態(tài)度為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是服務(wù)大局優(yōu)化營商環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)班子輪流到窗口值班，堅持做到4個“一次”，行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督員不定期抽查，結(jié)果公開通報;加強與社區(qū)、銀行、郵政的社保服務(wù)協(xié)同共建，社郵合作市級試點正式啟動運行，全市6臺“超柜”、89臺即時制卡機極大拓展了社保服務(wù)場景和范圍，為服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、優(yōu)化營商環(huán)境彰顯社保擔(dān)當(dāng)。

保山市社保中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“為了更好的服務(wù)群眾”這是社保服務(wù)綜合柜員制改革的初衷，未來將有更多站在群眾角度“換位思考”的新舉措推出，服務(wù)與群眾需求實現(xiàn)“雙向奔赴”。(劉清蓉)