“中老兩國(guó)一衣帶水、山水相連，很感激中國(guó)學(xué)校和銀行為我們老撾師生提供的服務(wù)和便利。”在7月16日保山學(xué)院召開的老撾籍留學(xué)生來保支付便利化交流座談會(huì)上，老撾籍教師博喬博士說出了內(nèi)心的感謝。來中國(guó)留學(xué)已經(jīng)10多年的博喬，從只能使用銀行卡支付學(xué)費(fèi)到熟練使用微信、支付寶等第三方支付工具消費(fèi)，再到直接使用外卡取現(xiàn)，她見證了中國(guó)支付行業(yè)的飛速發(fā)展，也深刻感受到了中國(guó)支付便利化政策的實(shí)效。

用心完善“小窗口”滿足多樣需求

作為保山市重要的銀行網(wǎng)點(diǎn)之一，建設(shè)銀行保山五洲支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量居于系統(tǒng)前列。進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，ATM自助設(shè)備上外卡取現(xiàn)標(biāo)識(shí)醒目清晰，服務(wù)窗口上現(xiàn)金受理、適老服務(wù)用品等標(biāo)識(shí)映入眼簾，中英文開戶指南和申請(qǐng)書等材料擺放整齊有序。

網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了專屬綠色通道，作為服務(wù)老撾留學(xué)生的“小窗口”，并配有實(shí)時(shí)翻譯器，提供無障礙的交流咨詢，還貼心設(shè)計(jì)了留學(xué)生辦卡流程，以一站式服務(wù)為留學(xué)生省去多次往返的麻煩。作為窗口服務(wù)的前沿，保山市銀行機(jī)構(gòu)推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)適老化建設(shè)和外卡支付環(huán)境設(shè)施建設(shè)，滿足老年人和外籍來保人士的多樣需求。目前，人行保山市分行指導(dǎo)轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)按照要求建成11個(gè)賬戶服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)。

用情組建“服務(wù)隊(duì)”延伸支付服務(wù)

“歡迎大家撥打支行的服務(wù)電話，我們組建了特別服務(wù)小隊(duì)為老撾師生提供服務(wù)。”建設(shè)銀行保山五洲支行的副行長(zhǎng)向老撾留學(xué)生介紹道。

了解到老撾籍師生支付學(xué)費(fèi)、接收學(xué)校補(bǔ)助和日常生活費(fèi)用支付方面的迫切需求，人行保山市分行指導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)創(chuàng)新工作機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)發(fā)揮銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)性，通過組建服務(wù)隊(duì)將網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)延伸到校園內(nèi)，為本次來保的32名老撾籍留學(xué)生提供支付服務(wù)。在學(xué)院志愿者的支持下，留學(xué)生的國(guó)內(nèi)銀行賬戶開立工作進(jìn)展有序，服務(wù)隊(duì)工作人員耐心解釋辦卡步驟，幫助留學(xué)生們順利填寫了各類申請(qǐng)資料，講解如何綁定移動(dòng)支付、如何刷卡支付等日常知識(shí)，助其更好地體驗(yàn)支付服務(wù)。

用智搭建“溝通橋”著眼全面提升

“有同學(xué)在使用ATM取現(xiàn)時(shí)出現(xiàn)了吞卡情況，因?yàn)檫€不熟悉中文，英文水平也有限，當(dāng)時(shí)很著急不知道怎么辦，只能拜托老師聯(lián)系銀行協(xié)助取卡。”在外籍來保人員支付便利化交流座談會(huì)上，老撾籍留學(xué)生阿蘭同學(xué)向與會(huì)人員訴說了這一困擾。

通過組織交流座談，人行保山市分行及時(shí)摸清了老撾籍留學(xué)生的支付需求，聚焦其在賬戶開立、現(xiàn)鈔兌換、機(jī)具使用、支付綁卡、掃碼支付等方面的具體困難，精準(zhǔn)提出解決方案。轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)快速回應(yīng)、行動(dòng)迅速，為老撾籍留學(xué)生提供中老雙語ATM取現(xiàn)指南，其中包括了ATM取現(xiàn)異常吞卡的服務(wù)小貼士，從細(xì)微之處入手全面提升老撾籍留學(xué)生支付體驗(yàn)。